A mesa de ajuda polar é uma solução baseada correia fotorreceptora
que as ajudas você organizem o departamento da sustentação. Com
suas características goste da gerência do incident, da base de
conhecimento, da integração do email, dos relatórios e da relação
que amigável do usuário lhe ajuda controlar seu departamento da
sustentação. Como uma solução value-added da mesa de ajuda,
facilita sua organização para distribuir a entrega do serviço e da
sustentação para ambos os empregados e clientes externos, ao manter
o controle centralizado. As vantagens chaves - fàcilmente desdobradas
e configuraradas - período de treinamento extremamente curto que
permite a introdução sem emenda da equipe de funcionários de
sustentação nova - licenciar flexível e fixar o preço modelam seu
benefício - incorporam provado que processo da gerência do incident
baseado em ITIL e os mais melhores procedimentos das práticas - o
ajuste recursos da sustentação com entrega do serviço para
conseguir a eficácia do negócio com o uso eficiente de sistemas de
informação - minimiza o impacto adverso do negócio dos incidents
com uma definição mais rápida permitida com os processos
automatizados da sustentação - diminua custos operacionais da
sustentação leveraging duplicações do incident e procedimentos
repetitivos do serviço - alinha a gerência com suas exigências do
negócio - uma comunicação do incident com seus clientes se torna
measurable - resolve o problema do Spam transferindo sua comunicação
do email à mesa de ajuda - cumpre os pedidos do serviço de cliente
com os processos do acordo do nível de serviço - consiga níveis de
serviço consistentes - melhoram a satisfação de cliente - cliente
está sendo informado sobre cada mudança do status do incident -
balançam requereram níveis de serviço de encontro ao serviço
custado - aumente a consciência da equipe de funcionários de
sustentação de de ambas as expectativas e ELA do cliente objetivos
da gerência do serviço
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