A mesa de ajuda polar livre é uma solução baseada correia
fotorreceptora para o departamento organizando da sustentação. Está
inteiramente funcional, comercialmente livre para 1 técnico e número
ilimitado de usuários da extremidade. Nenhuma expiração do período
experimental, nenhumas obrigações e nenhuns formulários encher-se
para fora. A gerência do incident, a base de conhecimento, a
integração do email, a gerência da língua, os relatórios e a
relação user-friendly do espaço livre são as características que
realçarão e melhoram seu centro de sustentação ao simplificar sua
gerência. Vantagens chaves: - código de fonte disponível para a
compra - fàcilmente desdobrada e configurarada - período de
treinamento extremamente curto permitindo a introdução sem emenda da
equipe de funcionários de sustentação nova - benefícios chaves
licenciando flexíveis dos modelos: - a correia fotorreceptora
inteiramente funcional baseou a mesa de ajuda, comercialmente livre
para 1 nomeado usuário - relatórios e espaço livre relação
user-friendly - incorpore provado que processo da gerência do
incident baseado em ITIL e os mais melhores procedimentos das
práticas - aumente a consciência da equipe de funcionários de
sustentação de de ambas as expectativas e ELA do cliente objetivos
da gerência do serviço - aumenta a satisfação de cliente através
do cliente informando sobre cada mudança do status do incident - uma
comunicação torna-se measurable. - os pedidos do serviço de cliente
são cumpridos através da gerência que do nível de serviço os
processos - consiga níveis de serviço consistentes - balançam
requereram níveis de serviço de encontro ao serviço custado -
minimize o impacto adverso do negócio dos incidents com uma
definição mais rápida (permitida com os processos automatizados da
sustentação) - diminuem custos operacionais da sustentação
leveraging duplicações do incident e procedimentos repetitivos do
serviço - resolva o problema do Spam transferindo uma comunicação
do email à mesa de ajuda
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