Esta solução autónoma de helpdesk é baseada em usuários finais submetendo Bilhetes feiticeiro-baseados de Problema diretamente de seus computadores. Os operadores selecionam de qualquer de um grande número de problemas comuns de computador, cada um de que exige o operador responder uma série de perguntas relevantes sobre o tipo selecionado de problema. Como o Bilhete de Problema é enviado, o computador local automaticamente é inspecionado, e dúzias de informações relevantes sobre o operador e o computador são unidos ao Bilhete.
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